Dari segi layanan pelanggan, pada tahun 2023, Bank Mandiri berhasil menyelesaikan 100% keluhan yang masuk sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan. Bank Mandiri juga memiliki badan independen internal yang bertanggung jawab untuk meninjau pengaduan nasabah sesuai dengan prosedur dan target yang telah ditetapkan.
Langkah-langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen Bank Mandiri dalam menerapkan aspek Environmental, Social, and Governance (ESG) yang terus dipercepat dengan tujuan mencapai pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan.
Di ranah produk digital, Bank Mandiri telah menghadirkan Livin’ by Mandiri, sebuah financial super app yang menawarkan layanan perbankan komprehensif yang dapat diakses dengan mudah melalui smartphone, bahkan untuk masyarakat yang termasuk dalam kategori underbanked & underserved demographics.
Selain itu, digitalisasi bisnis melalui Livin’ SuperApp ini tetap memprioritaskan privasi & keamanan data nasabah. Bank Mandiri juga melihat peluang untuk berinovasi dengan melakukan digitalisasi di sektor UMKM.
Untuk mendukung upaya tersebut, Bank Mandiri telah memperkenalkan inovasi aplikasi Livin´ Merchant by Mandiri. Aplikasi ini memberikan kemudahan akses ke layanan perbankan (access to finance) bagi pelaku UMKM.
BACA JUGA:Fitur Galaxy AI dari Samsung Hadir di Seri Flagship, Mudahkan Pekerjaan Penggunanya
BACA JUGA:Aturan Pembelian BBM Bersubsidi, BPH Migas: Wajib Pakai Surat Rekomendasi
Livin´ Merchant dapat berfungsi sebagai aplikasi kasir (point of sales) yang secara langsung mendigitalisasi aktivitas transaksi dan menerima pembayaran langsung melalui QRIS yang dapat dipindai oleh pembeli menggunakan rekening bank atau e-wallet mana pun.
Aplikasi ini juga tersedia tanpa biaya, yang tentunya akan sangat membantu dalam mengurangi biaya operasional usaha. Selain itu, merchant akan langsung mendapatkan pencairan dana pada hari yang sama hingga tiga kali sehari, yang secara signifikan membantu dalam perputaran modal kerja bagi UMKM.
Melalui berbagai peningkatan layanan keuangan yang telah dilakukan oleh Bank Mandiri, beserta semangat untuk terus berinovasi, Bank Mandiri semakin mengukuhkan posisinya sebagai bank pelat merah terbaik di Indonesia.