BELITONGEKSPRES.COM - PT PGN Tbk melakukan peningkatan pada layanan digitalnya melalui aplikasi PGN Mobile, yang dirancang untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan rumah tangga serta usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Versi terbaru dari PGN Mobile, yang kini hadir dengan logo biru, menjawab kebutuhan akan layanan energi gas bumi dengan lebih lengkap dan informatif. Edi Armawiria, Group Head Marketing, Sales, and Customer Management PGN, menjelaskan bahwa aplikasi ini kini difokuskan khusus untuk pelanggan rumah tangga dan UMKM, yang saat ini berjumlah 555.760 rumah tangga dan 2.017 pelanggan kecil.
“Pembaruan aplikasi ini merupakan bagian dari upaya inovasi PGN dalam melakukan transformasi digital, sesuai dengan tren masyarakat yang semakin menginginkan layanan cepat dan digital. Kami akan terus mengevaluasi dan mengembangkan PGN Mobile seiring bertambahnya jumlah pelanggan dan tingginya permintaan untuk layanan yang lebih cepat dan lengkap,” jelas Edi di Jakarta pada Senin.
Transformasi PGN Mobile ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memperhatikan kebutuhan yang bersifat human-centric, khususnya untuk mempermudah proses administrasi. Edi menekankan bahwa desain antarmuka pengguna (UI/UX) aplikasi telah diperbarui untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pengguna.
BACA JUGA:Dukungan Kuat ESDM dan KKKS Mendorong Pertumbuhan Eksplorasi Migas di Indonesia
BACA JUGA:OJK Luncurkan Peta Jalan Penguatan BPD 2024-2027 untuk Dukung Ekonomi Nasional
Bagi pelanggan yang telah mengunduh aplikasi PGN Mobile, mereka hanya perlu mengunduh versi terbaru yang memiliki logo biru melalui Play Store atau App Store. Edi juga menyarankan agar pelanggan menghapus versi lama dari aplikasi, karena tidak lagi dapat digunakan oleh pelanggan rumah tangga dan UMKM.
Sebelumnya, aplikasi PGN Mobile telah berganti nama menjadi Pertiwi Mobile, yang ditujukan khusus untuk pelanggan komersial dan industri. Meski ada pembaruan, Edi memastikan bahwa fitur-fitur utama seperti menu tagihan, pengajuan layanan teknis, pencatatan meter mandiri, dan gas poin tetap ada.
Fitur-fitur baru juga dikembangkan untuk memberikan informasi yang lebih mudah diakses, termasuk rincian, histori, status, dan progres pada setiap menu, lengkap dengan notifikasi untuk memberi tahu pengguna tentang informasi penting. Selain itu, menambah ID Pelanggan kini lebih mudah, karena tidak lagi memerlukan swafoto KTP cukup dengan mengisi data pelanggan untuk keamanan.
ID Pelanggan bisa bertambah secara otomatis hingga maksimal lima ID, dengan profil yang lebih detail dan pilihan untuk menambahkan foto profil atau avatar. Edi menekankan komitmen PGN untuk terus mempercepat dan menyempurnakan layanan digital di era digitalisasi saat ini.
“Ke depan, kami juga akan menghadirkan fitur baru seperti pembayaran tagihan dan layanan pengaduan pelanggan, semuanya dapat diakses dengan mudah tanpa perlu mengunjungi kantor PGN,” pungkas Edi. (ant)