Pusaran Konflik dan Jembatan Melewatinya

Reporter: Ares Faujian |

Editor: Yudiansyah |

Rabu , 20 Nov 2024 - 22:30

Ares Faujian-Istimewa-

Gaya Konflik Hammer

Ada beberapa gaya konflik yang berbeda menurut kerangka kerja Gaya Konflik Antarbudaya menurut Mitch Hammer. Hammer (2009) merupakan seorang pakar komunikasi lintas budaya. Ia mengidentifikasi ada 4 gaya utama dalam merespons atau menyikapi konflik, yaitu discussion, engagement, accommodation, dan dynamic.

Pertama, gaya discussion (diskusi). Pada gaya ini, menekankan pada logika dan ketenangan, serta mengandalkan fakta untuk menyelesaikan konflik. Misalnya, dalam budaya Jerman yang menghargai struktur dan keteraturan, konflik acap kali diselesaikan melalui diskusi formal yang berfokus pada argumen rasional tanpa emosi yang berlebihan.

Kedua, adalah gaya engagement (keterlibatan), yaitu gaya dengan lebih ekspresif dan langsung. Gaya ini menggunakan ekspresi verbal langsung maupun emosi yang kuat untuk menyelesaikan konflik. Gaya ini biasanya ditemukan dalam budaya seperti Italia atau Amerika Latin.

Orang-orang dengan gaya ini percaya bahwa konflik ialah peluang untuk memperbaiki hubungan. Contohnya, seorang manajer dari Brasil berpeluang akan menggunakan nada suara tinggi untuk menegaskan pendapatnya, tetapi itu tidak dimaksudkan untuk memicu permusuhan.

Ketiga, gaya accommodation (akomodasi). Gaya ini dicirikan oleh emosi yang ditahan dan gaya bicara tidak langsung (konteks tinggi). Gaya akomodasi ini muncul dalam budaya Asia seperti Jepang atau Korea Selatan, yang mana harmoni menjadi suatu prioritas.

Misalnya dalam lingkungan kerja Jepang, seorang karyawan berpotensi akan memilih menunda pembicaraan yang berpeluang menimbulkan ketegangan. Hal ini dilakukan untuk menjaga hubungan jangka panjang.

Terakhir, adalah gaya dynamic (dinamik). Gaya ini menggabungkan gaya bicara tidak langsung dengan ekspresi emosional yang kuat. Pada gaya ini mengandalkan intuisi dan spontanitas, seperti yang sering terlihat di negara Timur Tengah.

Humor atau metafora biasa digunakan untuk meredakan ketegangan. Contohnya dalam budaya Arab atau suku Jawa, yakni menggunakan cerita atau anekdot untuk menyampaikan maksud tanpa langsung menyinggung pihak lain.

Bridging Technique

Dalam menangani konflik, kita membutuhkan kemampuan untuk menjembatani perbedaan-perbedaan yang ada. Dalam program AFS (2024), kami dikenalkan dengan teknik bridging, yaitu teknik yang dilakukan untuk menangani konflik dengan 4 langkah praktis.

Sadarilah cara berperilaku Anda sendiri. Ini adalah langkap pertama dalam menangani konflik. Artinya, seseorang harus menyadari cara ia berperilaku apakah sudah tepat atau tidak. Karena ihwal ini akan berpotensi pada benturan budaya.

Dengan memahami bagaimana respons kita memengaruhi orang lain, kita dapat mengelola konflik lebih baik. Misalnya, sebelum memberikan suatu kritik atau saran kepada seseorang atau di forum tertentu, tanyakan pada diri sendiri apakah isi pembicaraan, nada bicara, dan bahasa tubuh mendukung untuk niat baik ini.

Sadarilah cara berperilaku orang lain. Ini merupakan langkah kedua dalam teknik bridging. Nelson Mandela pernah berkata, “Jika Anda berbicara kepada seseorang dalam bahasa yang ia pahami, itu masuk ke kepalanya. Tetapi jika Anda berbicara dalam bahasanya sendiri, itu masuk ke hatinya.”

pusaran konflik dan jembatan melewatinya                            indonesia ialah salah satu mosaik budaya dunia, yakni tempat berbagai perbedaan menyatu dalam keharmonisan yang tak jarang menimbulkan gesekan hingga pertikaian. konflik antarbudaya seperti yang terjadi di kalimantan tahun 2000-an, yaitu antara suku dayak dan suku madura, menunjukkan bagaimana perbedaan memantik pertikaian besar dengan korban yang tidak sedikit.
berbagai konflik menjadi pelajaran bahwa membangun toleransi dan harmonisasi sosial membutuhkan upaya kolektif dan pendekatan lintas budaya. di panggung dunia, ketegangan dan konflik antara komunitas muslim dan yahudi di yerusalem, atau protes sosial yang terjadi melibatkan imigran afrika di prancis, menegaskan bahwa perbedaan sangat berpotensi menjadi ladang pertentangan, bahkan berkepanjangan.
ketika seseorang berhadapan dengan latar budaya yang berbeda, peluang adanya benturan nilai, keyakinan, atau cara komunikasi, ialah konsekuensi logis dari adanya keberagaman. misalnya, seseorang dari budaya individualis seperti amerika serikat akan menganggap langsung pada inti pembicaraan itu adalah perihal yang wajar. 
sementara bagi orang lain dengan budaya kolektivis seperti jepang, hal itu bisa dianggap kasar. edward t. hall (1976), dalam teorinya tentang high-context dan low-context communication, menekankan pentingnya memahami konteks budaya agar dapat menghindari kesalahpahaman ini.  
penulis mengalami sendiri perbedaan dan indikasi percikan benturan ketika mengikuti program america field service (afs) global stem educators 2024. namun, ketika membahas tentang materi “dealing with conflict”, para peserta dari berbagai negara memahami mengapa perbedaan dan konflik bisa terjadi.
baca juga:transformasi pendidikan melalui kurikulum merdeka 
dalam salah satu sesi program ini, kami diminta untuk mempraktikkan diskusi lintas budaya, yang mana kami harus bekerja sama dalam kelompok yang anggotanya berasal dari berbagai negara. penulis ingat betapa sulitnya memahami perbedaan aksen dari tiap negara, walaupun mereka menggunakan bahasa inggris. karena hal ini akan memicu kesalahan interpretasi, termasuk dalam menyikapi lebih lanjut informasi yang diterima. 
tentang konflik
menurut kamus besar bahasa indonesia (kbbi), konflik merupakan percekcokan, perselisihan, dan pertentangan. konflik ini berasal dari kata kerja atau bahasa latin "configere", yang artinya saling memukul.
secara sederhana, konflik diartikan pertikaian atau pertentangan. konflik ini merupakan manifestasi ketidaksesuaian antara 2 pihak atau lebih karena perbedaan-perbedaan yang ada. berbagai perbedaan ini antara lain bisa karena perbedaan pendapat, perbedaan kepribadian, perbedaan tujuan, perbedaan nilai, perbedaan kebutuhan, hingga perbedaan kebudayaan.
menurut john galtung (1996), konflik bukan hanya tentang perbedaan pendapat, tetapi juga tentang persepsi yang salah atau ketidakadilan dalam alokasi sumber daya. konflik dapat menjadi destruktif jika tidak dikelola, tetapi juga bisa menjadi konstruktif jika ditangani dengan baik. misalnya dalam dialog atau diskusi.
lewis a. coser (dalam kumparan.com, 2023) menyimpulkan bahwa konflik ialah proses yang bersifat instrumental dalam pembentukan, penyatuan dan pemeliharaan tatanan atau struktur masyarakat. 
konflik ini bisa menempatkan dan menjaga garis batas antara 2 kelompok atau lebih. menurut coser, konflik dengan kelompok lain dapat memperkuat kembali identitas kelompok dan melindunginya agar tidak melebur ke dalam dunia sosial di sekelilingnya.
baca juga:urgensi peningkatan literasi dasar di indonesia
gaya konflik hammer
ada beberapa gaya konflik yang berbeda menurut kerangka kerja gaya konflik antarbudaya menurut mitch hammer. hammer (2009) merupakan seorang pakar komunikasi lintas budaya. ia mengidentifikasi ada 4 gaya utama dalam merespons atau menyikapi konflik, yaitu discussion, engagement, accommodation, dan dynamic.  
pertama, gaya discussion (diskusi). pada gaya ini, menekankan pada logika dan ketenangan, serta mengandalkan fakta untuk menyelesaikan konflik. misalnya, dalam budaya jerman yang menghargai struktur dan keteraturan, konflik acap kali diselesaikan melalui diskusi formal yang berfokus pada argumen rasional tanpa emosi yang berlebihan.  
kedua, adalah gaya engagement (keterlibatan), yaitu gaya dengan lebih ekspresif dan langsung. gaya ini menggunakan ekspresi verbal langsung maupun emosi yang kuat untuk menyelesaikan konflik. gaya ini biasanya ditemukan dalam budaya seperti italia atau amerika latin. 
orang-orang dengan gaya ini percaya bahwa konflik ialah peluang untuk memperbaiki hubungan. contohnya, seorang manajer dari brasil berpeluang akan menggunakan nada suara tinggi untuk menegaskan pendapatnya, tetapi itu tidak dimaksudkan untuk memicu permusuhan.  
ketiga, gaya accommodation (akomodasi). gaya ini dicirikan oleh emosi yang ditahan dan gaya bicara tidak langsung (konteks tinggi). gaya akomodasi ini muncul dalam budaya asia seperti jepang atau korea selatan, yang mana harmoni menjadi suatu prioritas. 
misalnya dalam lingkungan kerja jepang, seorang karyawan berpotensi akan memilih menunda pembicaraan yang berpeluang menimbulkan ketegangan. hal ini dilakukan untuk menjaga hubungan jangka panjang.  
baca juga:menyeimbangkan bandul geopolitik dengan diplomasi
terakhir, adalah gaya dynamic (dinamik). gaya ini menggabungkan gaya bicara tidak langsung dengan ekspresi emosional yang kuat. pada gaya ini mengandalkan intuisi dan spontanitas, seperti yang sering terlihat di negara timur tengah. 
humor atau metafora biasa digunakan untuk meredakan ketegangan. contohnya dalam budaya arab atau suku jawa, yakni menggunakan cerita atau anekdot untuk menyampaikan maksud tanpa langsung menyinggung pihak lain.  
bridging technique 
dalam menangani konflik, kita membutuhkan kemampuan untuk menjembatani perbedaan-perbedaan yang ada. dalam program afs (2024), kami dikenalkan dengan teknik bridging, yaitu teknik yang dilakukan untuk menangani konflik dengan 4 langkah praktis.
sadarilah cara berperilaku anda sendiri. ini adalah langkap pertama dalam menangani konflik. artinya, seseorang harus menyadari cara ia berperilaku apakah sudah tepat atau tidak. karena ihwal ini akan berpotensi pada benturan budaya.
dengan memahami bagaimana respons kita memengaruhi orang lain, kita dapat mengelola konflik lebih baik. misalnya, sebelum memberikan suatu kritik atau saran kepada seseorang atau di forum tertentu, tanyakan pada diri sendiri apakah isi pembicaraan, nada bicara, dan bahasa tubuh mendukung untuk niat baik ini.  
sadarilah cara berperilaku orang lain. ini merupakan langkah kedua dalam teknik bridging. nelson mandela pernah berkata, “jika anda berbicara kepada seseorang dalam bahasa yang ia pahami, itu masuk ke kepalanya. tetapi jika anda berbicara dalam bahasanya sendiri, itu masuk ke hatinya.”
baca juga:mempercepat transformasi layanan publik melalui digitalisasi
kita perlu mengamati gaya komunikasi lawan bicara. hal ini dilakukan agar dapat membantu kita menyesuaikan pendekatan untuk mengurangi gesekan karena perbedaan. sesuatu penyampaian yang biasa saja dan ditangkap tidak biasa karena perbedaan, tentunya akan berpotensi tidak baik bagi citra diri seseorang, atau bahkan membuat stereotip buruk suatu kelompok. hal ini pun akan berpengaruh pada tindakan selanjutnya di kemudian hari.
maka dari itu, biasanya pada kunjungan kepala negara, mereka (kepala negara) yang mengerti dengan perbedaan, keberagaman dan konflik, akan mengutarakan maksudnya dengan sebagian menggunakan bahasa resmi negara yang ia kunjungi. hal ini untuk menjauhi kesalahpahaman dan konflik yang tidak perlu terjadi.
teknik bridging ketiga adalah mengendalikan respons emosional diri. karena pertikaian akan lebih dominan memicu emosi negatif, susan david (2016) menyarankan untuk menerima emosi tanpa membiarkannya menguasai diri kita.
misalnya, jika kita merasa frustrasi dalam rapat kerja atau begitu emosi bertemu dengan seseorang dengan komunikasi yang tak baik. maka, kita bisa menarik napas dalam-dalam sebelum merespons tindakan atau bisa menggunakan teknik-teknik meredam emosi lainnya. hal ini penting dilakukan, sebab aspek emosional itu ibarat api, ia akan mudah membakar keseluruhan. termasuk hubungan kedepan. 
tahap terakhir teknik bridging adalah berlatih untuk beradaptasi dan bergerak ke arah cara berperilaku orang lain. adaptasi ini berarti mencari titik temu tanpa mengorbankan nilai utama. hal ini bisa dilakukan ketika kita berada di wilayah orang lain. tentunya untuk menghormati dan menghargai keberadaan suatu kelompok di teritorialnya.
misalnya, dalam negosiasi lintas budaya, memahami preferensi pihak lain dapat membantu mendapatkan data tertentu hingga menciptakan solusi yang saling menguntungkan. ihwal ini banyak dilakukan para diplomat, peneliti, pendidik, penulis, bahkan politisi. 
dengan melatih diri untuk menyesuaikan diri dan mencoba memahami cara berperilaku orang lain, kita dapat mengembangkan kemampuan adaptasi yang lebih baik. langkah ini tidak hanya membantu kita berinteraksi dengan berbagai individu dari latar belakang yang berbeda, tetapi juga memperluas wawasan dan memperkuat hubungan sosial.
baca juga:mengokohkan industri kelapa sawit, mengakselerasi transisi energi
ketika kita terbuka untuk mempelajari kebiasaan atau pendekatan orang lain, kita menjadi lebih fleksibel dalam menghadapi situasi baru. termasuk pula mampu menumbuh kembangkan empati dan toleransi dalam kehidupan sehari-hari. proses ini membutuhkan kesabaran dan pengertian, tetapi hasilnya akan berdampak positif pada pengembangan pribadi, hubungan interpersonal, hingga hubungan lintas budaya.
penutup  
dunia ini tidak pernah dirancang untuk seragam. karena diversitas adalah kekayaan sekaligus tantangan, termasuk di indonesia. menyikapi perbedaan membutuhkan kesadaran, empati, toleransi, dan ketepatan dalam merespon tindakan.
perbedaan memerlukan ruang untuk dipahami, bukan dihakimi tanpa hati. dalam perjalanan memahami sesama, waktu dan kesabaran menjadi jembatan yang membawa kita menuju kebijaksanaan. di tengah arus perbedaan dan pusaran konflik, jalan penyelesaian selalu ada bagi mereka yang bersedia melangkah dengan sabar dan berjiwa besar. sebab, perbedaan bukanlah hal yang harus ditakuti, melainkan dijelajahi. 
dengan cara yang tepat, konflik dapat menjadi batu loncatan untuk pertumbuhan, pemahaman, dan harmoni sosial. bukankah dari perbedaanlah kita belajar, berkembang, dan menciptakan dunia yang lebih baik?  
*) ares faujian america field service (afs) global educator dan ketua musyawarah guru mata pelajaran sosiologi kabupaten belitung timur.

Tag

Share

Koran Terkait

Kembali ke koran edisi Belitong Ekspres 21 November 2024

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan