Seni Mendengarkan dengan Empati (Catatan Perjalanan Program APS 2024)

Reporter: Ares Faujian |

Editor: |

Minggu , 06 Oct 2024 - 21:06

Ares Faujian--

Tidak semua orang memiliki kemampuan mendengar dengan empati. Bayangkan seseorang yang mendengarkan, namun alih-alih memahami, ia justru meremehkan pengalaman lawan bicaranya.

Sebagai contoh, dalam sebuah percakapan antara dua orang teman, seorang yang tidak berempati mungkin hanya fokus pada sudut pandangnya sendiri. Ia akan mengabaikan keberadaan orang lain. Bahkan, ia mungkin akan menutup percakapan sebelum lawan bicaranya sempat menyelesaikan kalimatnya.

Peneliti komunikasi, Michael P. Nichols (2009) dalam The Lost Art of Listening mengungkapkan bahwa listening (mendengarkan) ialah tindakan yang berpotensi hilang (mundur) dalam komunikasi modern. Kita acap kali lebih sibuk menyiapkan tanggapan daripada memahami lawan bicara. Kemunduran kemampuan untuk memahami dan menghargai perspektif orang lain bisa menjadi sumber utama konflik interpersonal dan sosial.

Dalam kesempatan penulis mengikuti program America Field Service (AFS) Global STEM Educators 2024 pada materi Empathy and Listening, program ini memberikan pengalaman mendalam tentang bagaimana mendengarkan dengan empati memainkan peran penting dalam kehidupan sosial dan profesional.

Dalam sesi pertemuan daring ini, para peserta program ini diajak untuk menuliskan dan mendengarkan cerita hidup orang lain dari berbagai negara. Misalnya, dalam diskusi dengan peserta dari India dan Brasil, penulis belajar bagaimana pengalaman berkomunikasi akan sangat tergantung pada konteks budaya masing-masing. Melalui pengalaman ini, penulis belajar bahwa mendengar dengan empati bukan hanya memahami kata-kata, tetapi juga memaknai konteks, latar belakang, dan emosi di balik kata-kata tersebut.

Tujuan utama dari mempelajari pentingnya mendengarkan dengan empati adalah untuk menghargai perbedaan dan keberagaman, terutama bagi kalangan pendidik. Di dunia yang semakin terhubung ini, kita dihadapkan pada banyak perspektif dan budaya yang berbeda. Daniel Goleman (1995) memperkenalkan konsep Emotional Intelligence yang menekankan bahwa empati adalah elemen kunci dalam kecerdasan emosional.

Mengenal Empati

Menurut Goleman (1995), empati adalah dasar bagi semua keterampilan sosial. Tanpa kemampuan untuk mendengar dan memahami perspektif orang lain, kita tidak bisa berharap untuk berfungsi secara efektif dalam komunitas global yang beragam. Mendengar dengan empati membantu kita menjembatani kesenjangan tersebut dan menciptakan lingkungan masyarakat yang ekualitas (setara).

Hasil penelitian yang dipaparkan oleh AFS menunjukkan bahwa empati memiliki dampak positif yang luar biasa. Pertama, empati meningkatkan kemampuan kita untuk menciptakan hubungan baru dan membangun persahabatan yang langgeng. Selanjutnya, empati membuat pekerjaan lebih efektif karena kita memperlakukan rekan kerja dan bawahan dengan baik. Empati memperkuat hubungan keluarga dan membantu kita mendukung orang lain di saat mereka membutuhkan.

Kemudian, empati menjadikan kita pemimpin yang lebih baik, karena kemampuan berkolaborasi sangat dipengaruhi oleh kapasitas empatik kita. Empati menjadikan kita lebih altruistik, peka terhadap penderitaan orang lain dan lebih siap membantu.

Selain itu, empati membuat kita lebih toleran dan terbuka terhadap perbedaan, karena kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain. Empati membuat kita lebih siap untuk menjembatani perbedaan dan terhubung dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda.

Mendengarkan dan Pendengar

Dalam konteks keberagaman, “mendengarkan” atau listening berperan sebagai koneksi untuk menghargai perbedaan. Melalui mendengarkan, kita belajar menerima orang lain apa adanya, termasuk latar belakang, kepercayaan, dan pengalaman hidup mereka. Mendengarkan dengan niat untuk memahami membantu kita menerima perbedaan, dan menciptakan dialog yang sehat dan konstruktif.

seni mendengarkan dengan empati (catatan perjalanan program aps 2024)                            tidak semua orang memiliki kemampuan mendengar dengan empati. bayangkan seseorang yang mendengarkan, namun alih-alih memahami, ia justru meremehkan pengalaman lawan bicaranya.
sebagai contoh, dalam sebuah percakapan antara dua orang teman, seorang yang tidak berempati mungkin hanya fokus pada sudut pandangnya sendiri. ia akan mengabaikan keberadaan orang lain. bahkan, ia mungkin akan menutup percakapan sebelum lawan bicaranya sempat menyelesaikan kalimatnya.
peneliti komunikasi, michael p. nichols (2009) dalam the lost art of listening mengungkapkan bahwa listening (mendengarkan) ialah tindakan yang berpotensi hilang (mundur) dalam komunikasi modern. kita acap kali lebih sibuk menyiapkan tanggapan daripada memahami lawan bicara. kemunduran kemampuan untuk memahami dan menghargai perspektif orang lain bisa menjadi sumber utama konflik interpersonal dan sosial.
dalam kesempatan penulis mengikuti program america field service (afs) global stem educators 2024 pada materi empathy and listening,  program ini memberikan pengalaman mendalam tentang bagaimana mendengarkan dengan empati memainkan peran penting dalam kehidupan sosial dan profesional.
baca juga:harapan rakyat indonesia untuk wakil di parlemen
dalam sesi pertemuan daring ini, para peserta program ini diajak untuk menuliskan dan mendengarkan cerita hidup orang lain dari berbagai negara. misalnya, dalam diskusi dengan peserta dari india dan brasil, penulis belajar bagaimana pengalaman berkomunikasi akan sangat tergantung pada konteks budaya masing-masing. melalui pengalaman ini, penulis belajar bahwa mendengar dengan empati bukan hanya memahami kata-kata, tetapi juga memaknai konteks, latar belakang, dan emosi di balik kata-kata tersebut.
tujuan utama dari mempelajari pentingnya mendengarkan dengan empati adalah untuk menghargai perbedaan dan keberagaman, terutama bagi kalangan pendidik. di dunia yang semakin terhubung ini, kita dihadapkan pada banyak perspektif dan budaya yang berbeda. daniel goleman (1995) memperkenalkan konsep emotional intelligence yang menekankan bahwa empati adalah elemen kunci dalam kecerdasan emosional.
mengenal empati
menurut goleman (1995), empati adalah dasar bagi semua keterampilan sosial. tanpa kemampuan untuk mendengar dan memahami perspektif orang lain, kita tidak bisa berharap untuk berfungsi secara efektif dalam komunitas global yang beragam. mendengar dengan empati membantu kita menjembatani kesenjangan tersebut dan menciptakan lingkungan masyarakat yang ekualitas (setara).
baca juga:transformasi tni di tengah tantangan geopolitik
hasil penelitian yang dipaparkan oleh afs menunjukkan bahwa empati memiliki dampak positif yang luar biasa. pertama, empati meningkatkan kemampuan kita untuk menciptakan hubungan baru dan membangun persahabatan yang langgeng. selanjutnya, empati membuat pekerjaan lebih efektif karena kita memperlakukan rekan kerja dan bawahan dengan baik. empati memperkuat hubungan keluarga dan membantu kita mendukung orang lain di saat mereka membutuhkan.
kemudian, empati menjadikan kita pemimpin yang lebih baik, karena kemampuan berkolaborasi sangat dipengaruhi oleh kapasitas empatik kita. empati menjadikan kita lebih altruistik, peka terhadap penderitaan orang lain dan lebih siap membantu.
selain itu, empati membuat kita lebih toleran dan terbuka terhadap perbedaan, karena kita mampu merasakan apa yang dirasakan orang lain. empati membuat kita lebih siap untuk menjembatani perbedaan dan terhubung dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda.
mendengarkan dan pendengar 
dalam konteks keberagaman, “mendengarkan” atau listening berperan sebagai koneksi untuk menghargai perbedaan. melalui mendengarkan, kita belajar menerima orang lain apa adanya, termasuk latar belakang, kepercayaan, dan pengalaman hidup mereka. mendengarkan dengan niat untuk memahami membantu kita menerima perbedaan, dan menciptakan dialog yang sehat dan konstruktif.
baca juga:peparnas 2024, ajang mencari paralimpian baru
mendengarkan adalah kunci untuk memahami orang lain, dan pada tingkat yang lebih luas, yakni memahami masyarakat. ketika kita mendengarkan dengan baik, kita memperoleh wawasan tentang bagaimana cara berpikir dan merasakan orang lain.
brené brown (2018), seorang peneliti dan penulis tentang kerentanan dan hubungan manusia menyatakan bahwa empati adalah keterhubungan dengan perasaan orang lain dan melibatkan kesadaran yang mendalam tentang apa yang mereka alami. mendengarkan dengan empati membuka pintu untuk memahami kompleksitas masyarakat kita yang beragam.
salah satu cara paling efektif untuk melatih empati adalah melalui wawancara, yang memberikan kesempatan bagi kita untuk mendengarkan orang lain, yakni dengan mendeskripsikan pengalaman mereka dengan kata-kata mereka sendiri. ihwal ini digunakan dalam banyak pendekatan terapeutik serta teknik kepemimpinan.
ketika kita mendengarkan dengan hati terbuka, kita mampu menggali lebih dalam tentang apa yang ingin kita pelajari, dan memahami perspektif yang mungkin belum pernah kita bayangkan sebelumnya. contoh yang relevan di sini adalah proses wawancara dalam jurnalisme investigatif, di mana mendengarkan adalah kunci untuk memahami kebenaran di balik sebuah cerita.
baca juga:membina generasi masa depan melalui transformasi digital pendidikan
namun, mendengarkan tidak selalu mudah. mendengar bukan hanya sekadar menerima apa yang dikatakan orang lain. ada berbagai jenis mendengarkan, dan sebagian di antaranya bisa menghambat empati. jenis-jenis pendengar ini menjadi salah satu bagian dari materi empathy and listening yang sudah penulis pelajari dari program afs 2024.
pernahkah anda mencoba mengatakan sesuatu kepada seseorang dan mereka hanya menjawab apa yang mereka pikirkan tentang yang anda ucapkan? ihwal ini ialah salah satu bagian mendengarkan yang disebut mendengarkan untuk merespon (listening to respond).
dalam mendengarkan untuk merespon/ menanggapi, terdapat jenis-jenis pendengar di dalamnya. pertama, ada pendengar yang memberi saran (listener giving advice). mereka ini cenderung menawarkan solusi dari persoalan atau perihal yang dihadapi oleh si pembicara.
ada juga tipe pendengar yang bersaing untuk menjadi yang paling menderita (listener competing for being the one who suffers most). alih-alih mendengarkan dengan empati, mereka lebih fokus pada bagaimana mengalihkan perhatian ke pengalaman mereka sendiri.
baca juga:tak sekadar cinta, melestarikan batik juga dengan membatik 
tipe pendengar lain yang cukup sering ditemui adalah mereka yang menutup percakapan di tengah jalan (listener who closes the conversation halfway). mereka mungkin tidak tertarik atau merasa topik pembicaraan tidak relevan, sehingga memutus komunikasi tanpa memberikan ruang bagi pembicara untuk menyampaikan perasaannya sepenuhnya.
ada juga tipe pendengar yang tampaknya menginterogasi (listener who seems to interrogate). tipe pendengar ini membuat tanggapan dengan pertanyaan-pertanyaan dari perihal yang disampaikan oleh si pembicara. terkadang, pembicara bisa merasa tidak nyaman karena mereka (si pendengar) terlalu banyak bertanya tanpa memberikan ruang untuk refleksi atau ekspresi emosi.
selanjutnya, ada jenis pendengar yang mencoba meyakinkan orang lain tentang sudut pandangnya sendiri (listener who tries to convince the other of their own point of view). tipe pendengar ini acap kali melewatkan esensi dari percakapan. mereka lebih tertarik memenangkan argumen daripada memahami perspektif lawan bicaranya.
ada juga pendengar yang berusaha keras menunjukkan solidaritas dengan pembicara (listener who tries very hard to show solidarity with the speaker). jenis pendengar ini memiliki rasa kebersamaan yang tinggi dan mampu menghargai orang lain dengan lebih baik.
baca juga:hari kesaktian pancasila momen refleksi ketahanan bangsa
dari jenis-jenis pendengar tersebut, berapa banyak jenis pendengar yang pernah temui? manakah dari jenis-jenis kebiasaan mendengarkan tersebut yang paling mungkin anda alami?
pendengar aktif
untuk melatih empati, kita perlu menjadi pendengar aktif. pendengar aktif bukan hanya mendengar kata-kata, tetapi juga memahami emosi, maksud, dan konteks di balik apa yang disampaikan. ihwal ini membutuhkan kesadaran penuh dan keterlibatan dalam percakapan. seperti yang dijelaskan oleh julian treasure, yakni mendengarkan aktif membutuhkan komitmen untuk benar-benar hadir dalam percakapan (treasure, 2017).
dalam materi afs 2024, penting untuk menjadi pendengar aktif (active listener). pendengar aktif yakni aktif mendengarkan untuk mengerti bukan hanya merespon (listening to understand, not to respond). ini adalah jenis mendengarkan di mana kita terbuka mendengar apa yang dikatakan orang lain, termasuk bersikap terbuka untuk mengubah pikiran berdasarkan apa yang didengar.
jenis mendengar ini juga menjauhi dari penghakiman (avoid judgement) terhadap orang lain. selain itu, jenis ini juga memeriksa kembali (check back) apakah kita sudah memahami dengan baik dan menggunakan bahasa tubuh (using body languange) untuk menunjukkannya kepada yang lain.
baca juga:menjaga wibawa sarjana sebagai penentu kemajuan bangsa
menjadi pendengar aktif juga berarti memperhatikan bahasa tubuh (body languange), yang juga memiliki variasi berdasarkan latar belakang budaya. memahami bahasa tubuh dapat membantu kita mengerti lebih dalam tentang apa yang tidak dikatakan secara verbal, tetapi dirasakan oleh lawan bicara kita. misalnya dapat berupa kontak mata (eye contact), anggukan (nodding), dsb.
apa yang sebaiknya dilakukan ketika menjadi pendengar aktif? pertama, kita tidak hanya mendengarkan kata-kata, tetapi juga emosi, intonasi, penekanan, dan bahasa tubuh pembicara. kemudian, kita juga mencoba memahami apa sebenarnya yang tersirat dari pesan yang disampaikan oleh si pembicara ini. (afs, 2024).
selanjutnya, menjadi pendengar aktif membuat kita bisa mengulangi apa yang telah kita dengar untuk memeriksa apakah kita memahaminya dengan benar. kita juga pada akhirnya bisa menerima apa yang dikatakan orang lain, tidak peduli setuju atau tidak. bahkan, kita tegaskan (pada diri sendiri) bahwa kita memahami bukan berarti kita setuju. (afs, 2024).
penutup
empati dan mendengarkan bukanlah keterampilan bawaan, melainkan sesuatu yang harus dipelajari dan dipraktikkan. melalui program afs 2024, penulis menyadari bahwa mendengarkan dengan empati adalah kunci dalam membangun hubungan yang lebih kuat, baik dalam konteks personal maupun profesional. dengan mendengarkan secara mendalam, kita tidak hanya mendengar kata-kata, tetapi juga memahami emosi dan latar belakang di balik setiap percakapan. dalam masyarakat yang semakin terhubung dan beragam, keterampilan ini menjadi semakin penting untuk menjembatani perbedaan, mengurangi konflik, serta menciptakan ruang dialog ekualitas.
baca juga:menggali akar perilaku manusia (catatan perjalanan program aps 2024)
sebagai pendengar yang aktif dan empatik, kita dituntut untuk hadir secara penuh, menghindari penghakiman, dan sungguh-sungguh berusaha memahami sudut pandang orang lain. dalam proses ini, kita tidak hanya mendapatkan pemahaman lebih baik tentang orang lain, tetapi juga tentang diri kita sendiri dan dunia di sekitar kita. mendengarkan dengan empati tidak hanya membantu membangun hubungan yang lebih baik, tetapi juga berkontribusi pada terciptanya masyarakat yang lebih saling menghargai demi mewujudkan harmonisasi sosial.
oleh: ares faujian, (afs global educator dan ketua musyawarah guru mata pelajaran sosiologi kabupaten belitung timur)

Tag

Share

Koran Terkait

Kembali ke koran edisi Belitong Ekspres 7 Oktober 2024

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan