BELITONGEKSPRES.COM - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Abdullah Azwar Anas menyerukan inisiatif proaktif kepada Badan Kepegawaian Negara (BKN) dan semua Kantor Regional dalam memastikan kelancaran rekrutmen calon aparatur sipil negara (ASN) tahun 2024.
Pendekatan "jemput bola" ini dinilai penting untuk mempercepat proses rekrutmen dan penanganan keluhan.
Anas menekankan perlunya pengelolaan keluhan yang efektif melalui complaint handling di setiap kantor BKN, baik pusat, regional, maupun unit pelaksana teknis (UPT).
Ia mengusulkan pembentukan pusat informasi atau crisis center di setiap titik layanan BKN, yang bisa diakses baik secara online maupun offline. Tenaga tambahan juga dibutuhkan untuk menangani pertanyaan dan keluhan terkait CPNS, PPPK, maupun non-ASN.
BACA JUGA:DPR Minta Evaluasi Trigana Air Setelah Insiden Kecelakaan Berulang di Papua
BACA JUGA:Pendaftaran CPNS 2024 Tembus 3,67 Juta Pelamar, Masih Ada Formasi yang Kosong
Dalam keterangannya, Anas menekankan peran penting kantor-kantor regional BKN sebagai ujung tombak pelaksanaan rekrutmen CASN.
Ia berharap crisis center tersebut dapat memberikan solusi atas berbagai keluhan dari masyarakat dan calon pelamar CASN di tahun 2024. Untuk memperkuat pelayanan, Anas juga mendorong BKN menyusun standard operating procedure (SOP) sebagai panduan dalam menjawab pertanyaan umum yang sering dihadapi calon pelamar.
Koordinasi secara berkala dengan semua kantor regional menjadi sangat penting, menurut Anas, karena pertanyaan dari pelamar CPNS dan PPPK akan terus mengalir.
Dengan adanya pemahaman yang sama, proses rekrutmen diharapkan berjalan lebih lancar dan transparan. Ia juga menekankan pentingnya komitmen seluruh pihak yang terlibat dalam menjaga integritas dan moralitas selama proses seleksi berlangsung.
Untuk mengatasi keluhan yang mungkin muncul selama proses rekrutmen, BKN akan mengaktifkan Satuan Tugas (Satgas) SSCASN yang didesain khusus untuk menangani pertanyaan-pertanyaan dari masyarakat.
BACA JUGA:Kemen ATR/BPN Siap Dukung Program 3 Juta Rumah, Fokus pada Kepastian Status Tanah
Plt. Kepala BKN, Haryomo Dwi Putranto, menambahkan bahwa BKN telah menyediakan person in charge (PIC) yang bertugas untuk memastikan kelancaran proses seleksi.
BKN juga telah menyiapkan layanan pusat bantuan melalui https://helpdesk-sscasn.bkn.go.id/ yang dapat digunakan oleh calon pelamar untuk menyelesaikan berbagai masalah seperti pengaduan data, masalah keamanan password, dan keluhan lainnya.