Santri Gagal Terbang Diproses Polda Babel, Klarifikasi Super Air Jet: No Show Gate

Reporter: Yudiansyah |

Editor: Yudiansyah |

Jumat , 03 Apr 2026 - 21:18

Perwakilan penumpang yang gagal terbang saat melaporkan maskapai Super Air Jet ke Polda Babel--Foto: Reza/Babel Pos

1. Penumpang mulai tiba di bandara sejak pukul 06.31 WIB, namun proses check-in sebagian besar rombongan baru dilakukan sekitar pukul 07.13 WIB, mendekati jadwal keberangkatan.

2. Proses boarding dimulai pukul 07.27 WIB dan pengumuman keberangkatan dilakukan pada pukul 07.32 WIB.

3. Pada pukul 07.46 WIB, penumpang disebut masih berada di luar pintu keberangkatan bandara.

4. Penumpang baru mulai memasuki area pemeriksaan keamanan pukul 07.47 WIB dan proses tersebut berlangsung hingga setelah pukul 08.00 WIB.

5. Sementara itu, ruang tunggu ditutup pada pukul 07.58 WIB sesuai ketentuan, sedangkan seluruh penumpang disebut baru tiba di ruang tunggu sekitar pukul 08.07 WIB.

Dengan kondisi tersebut, maskapai menilai penumpang tidak memenuhi batas waktu keberangkatan yang telah ditetapkan.

Maskapai Klaim Sudah Beri Arahan

Super Air Jet juga menyatakan bahwa petugas telah memberikan arahan kepada penumpang selama proses berlangsung.

Mulai dari mengingatkan batas waktu keberangkatan hingga membantu mencarikan alternatif penerbangan lanjutan sesuai ketersediaan kursi.

Pihak maskapai menegaskan bahwa seluruh prosedur dilakukan sesuai standar operasional yang berlaku.

“Kami mengimbau pelanggan datang lebih awal, melakukan check-in lebih awal, dan segera menuju ruang tunggu setelah mendapatkan boarding pass agar perjalanan berjalan lancar,” demikian keterangan resmi maskapai.

Proses Hukum Berjalan

Hingga kini, kasus tersebut masih dalam tahap penyelidikan di Polda Babel. Penyidik akan mendalami keterangan dari kedua belah pihak untuk menentukan langkah hukum selanjutnya.

santri gagal terbang diproses polda babel, klarifikasi super air jet: no show gate                            pangkalpinang, belitongekspres.com – kasus rombongan santri yang gagal terbang dari bandara depati amir kini resmi ditangani polda kepulauan bangka belitung (babel). 
laporan dugaan pelanggaran perlindungan konsumen terhadap maskapai super air jet tengah diproses, sementara pihak maskapai menyampaikan klarifikasi dan membela diri atas kejadian tersebut.
kabid humas polda babel, kombes pol agus sugiyarso, membenarkan adanya laporan yang telah masuk dan kini ditangani penyidik direktorat reserse kriminal khusus (ditreskrimsus).
“pelapor sudah kita mintai keterangan. selanjutnya penyidik akan memanggil pihak maskapai untuk dimintai klarifikasi,” ujar agus kepada babel pos (grup belitong ekspres), jumat 3 april 2026.
baca juga:pengacara di babel jadi tersangka, andi kusuma melawan dan siap praperadilan
baca juga:kasus kdrt! suami aniaya istri karena tak turuti perintah
29 santri gagal naik pesawat
peristiwa ini bermula pada kamis 2 april 2026, saat rombongan santri berjumlah 72 orang telah mengantongi boarding pass dan berada di area keberangkatan bandara depati amir
para santri itu akan menumpangi pesawat rute pangkalpinang-jakarta-surabaya, dengan nomor penerbangan iu 3823.
namun saat proses antrean masuk ke pesawat berlangsung, sebanyak 29 penumpang dari rombongan tersebut tidak diizinkan melanjutkan boarding oleh petugas maskapai. alasannya karena pintu keberangkatan telah ditutup (close gate).
pihak pelapor menyebut, seluruh rombongan berada dalam satu antrean panjang dan tidak terpisah, sehingga mempertanyakan alasan penolakan tersebut.
merasa dirugikan, perwakilan wali santri kemudian melaporkan kejadian itu ke polda babel.
baca juga:fakta baru kasus timah ilegal basel: brankas asui berisi angpao, polisi masih buru cukong
baca juga:kasus korupsi timah rp4,16 triliun di basel: 11 tersangka ditahan, aset spbu dan ruko disita
polisi dalami dugaan pelanggaran konsumen
penyidik subdit i indagsi ditreskrimsus polda babel kini mulai mendalami laporan tersebut.
selain meminta keterangan dari pelapor, penyidik juga berencana memanggil pihak maskapai super air jet serta pihak terkait lainnya. hal itu untuk mengklarifikasi kronologi dan prosedur yang dijalankan saat kejadian.
langkah ini dilakukan guna memastikan ada atau tidaknya unsur pelanggaran terhadap hak konsumen dalam layanan penerbangan.
versi maskapai: penumpang “no show gate”
di sisi lain, pihak super air jet memberikan penjelasan dalam keterangan resmi kepada babel pos (grup belitong ekspres) terkait insiden tersebut.
baca juga:polisi tangkap perusak kantor pwi babel, motif pelaku masih didalami
baca juga: 4 tersangka tambang ilegal bateng segera disidang, kerugian negara rp87 miliar
maskapai menyatakan bahwa sejumlah penumpang tidak dapat mengikuti penerbangan karena tidak berada di ruang tunggu sesuai batas waktu yang ditentukan atau disebut sebagai “no show gate”.
dalam keterangannya, super air jet menyebut sebanyak 28 penumpang tidak dapat terbang dalam rute pangkalpinang–jakarta pada 2 april 2026 karena belum berada di ruang tunggu saat gate ditutup.
maskapai menjelaskan bahwa dalam penerbangan domestik, ruang tunggu akan ditutup sekitar 10 menit sebelum jadwal keberangkatan demi menjaga ketepatan waktu dan keselamatan penerbangan.
data waktu versi maskapai
berdasarkan data operasional dan rekaman cctv yang diklaim maskapai, kronologi waktu kejadian dijabarkan sebagai berikut.
baca juga:pppk bangka tak dikurangi, ini jurus bupati atasi tekanan anggaran
baca juga:ribuan pppk terancam phk, dprd babel ambil langkah ke pusat
1. penumpang mulai tiba di bandara sejak pukul 06.31 wib, namun proses check-in sebagian besar rombongan baru dilakukan sekitar pukul 07.13 wib, mendekati jadwal keberangkatan.
2. proses boarding dimulai pukul 07.27 wib dan pengumuman keberangkatan dilakukan pada pukul 07.32 wib.
3. pada pukul 07.46 wib, penumpang disebut masih berada di luar pintu keberangkatan bandara.
4. penumpang baru mulai memasuki area pemeriksaan keamanan pukul 07.47 wib dan proses tersebut berlangsung hingga setelah pukul 08.00 wib.
5. sementara itu, ruang tunggu ditutup pada pukul 07.58 wib sesuai ketentuan, sedangkan seluruh penumpang disebut baru tiba di ruang tunggu sekitar pukul 08.07 wib.
dengan kondisi tersebut, maskapai menilai penumpang tidak memenuhi batas waktu keberangkatan yang telah ditetapkan.
baca juga:gubernur babel tegaskan lkpj 2025 bukan sekadar laporan, bukti kerja nyata
baca juga:polemik tambang timah ilegal, bupati bangka tolak kades mundur karena ini
maskapai klaim sudah beri arahan
super air jet juga menyatakan bahwa petugas telah memberikan arahan kepada penumpang selama proses berlangsung.
mulai dari mengingatkan batas waktu keberangkatan hingga membantu mencarikan alternatif penerbangan lanjutan sesuai ketersediaan kursi.
pihak maskapai menegaskan bahwa seluruh prosedur dilakukan sesuai standar operasional yang berlaku.
“kami mengimbau pelanggan datang lebih awal, melakukan check-in lebih awal, dan segera menuju ruang tunggu setelah mendapatkan boarding pass agar perjalanan berjalan lancar,” demikian keterangan resmi maskapai.
proses hukum berjalan
hingga kini, kasus tersebut masih dalam tahap penyelidikan di polda babel. penyidik akan mendalami keterangan dari kedua belah pihak untuk menentukan langkah hukum selanjutnya.
perkara ini menjadi perhatian publik karena menyangkut hak konsumen dalam layanan transportasi udara, serta pentingnya kepatuhan terhadap prosedur keberangkatan di bandara. (babel pos)

Tag

Share

Koran Terkait

Kembali ke koran edisi Belitong Ekspres 4 April 2026

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan